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華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利:從零售到整裝的轉(zhuǎn)型

發(fā)布時(shí)間:2023-06-17 來(lái)源:集團(tuán)動(dòng)態(tài)
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527日,長(zhǎng)沙芒果館,華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利應(yīng)邀出席第三屆中國(guó)裝修零售新物種大會(huì)暨首屆裝博會(huì)。

 

華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利:從零售到整裝的轉(zhuǎn)型

 

在眾多分享嘉賓中,華美樂代表了一類獨(dú)特的轉(zhuǎn)型企業(yè)。鄭曉利“很多企業(yè)都是裝修向零售轉(zhuǎn)型,而華美樂則是零售向裝修、進(jìn)而向整裝轉(zhuǎn)型;至于說(shuō)是否破局,我也不知道有沒有破局,應(yīng)該是探索之旅,踐行之旅吧。”

 

01開局倉(cāng)儲(chǔ)式建材遭遇“水土不服”

 

19952005年,十年左右的時(shí)間,建材超市在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受矚目,市場(chǎng)表現(xiàn)非?;鸨1热?,美國(guó)的Home Depot、英國(guó)的B&Q,即過(guò)去大家耳熟能詳?shù)募业脤毢桶侔簿?。這些建材超市在國(guó)外市場(chǎng)是主流,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也一路攻城略地,成為知名的世界500強(qiáng)。彼時(shí),業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為建材超市必然代表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái),其中也包含熱衷行業(yè)創(chuàng)新的鄭曉利。

 

02年,鄭曉利與合伙人做出重大抉擇,正式入局建材超市,用4年時(shí)間在東莞和廣州開了8個(gè)大型建材超市。據(jù)華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利說(shuō),每個(gè)超市平均一萬(wàn)平米左右,8個(gè)就是8萬(wàn)平米。這個(gè)規(guī)模,放在20后的今天也稱得上業(yè)內(nèi)“頂流”。

 

不遂人意的是,當(dāng)華美樂最后一個(gè),也就是第8個(gè)店開出去時(shí),問(wèn)題出現(xiàn)了。這個(gè)問(wèn)題在今天看來(lái)似乎不成問(wèn)題,但對(duì)“第一個(gè)吃螃蟹的人”來(lái)說(shuō),卻是大問(wèn)題。問(wèn)題很簡(jiǎn)單:國(guó)外的模式在國(guó)內(nèi)水土不服!為什么建材超市在國(guó)內(nèi)水土不服呢?鄭曉利總結(jié)了三個(gè)原因:

 

第一,管理難。開超市非??简?yàn)管理能力,1個(gè)建材超市大概需要管理400500人,8個(gè)建材超市就需要管理近4000多人。管理如此龐大的員工,需要將業(yè)務(wù)、流程、組織等等完全打通,難度非常大;

 

第二,成本高。倉(cāng)儲(chǔ)式建材超是獨(dú)立主體,與之后興起的家居賣場(chǎng)不同,家居賣場(chǎng)是由入駐個(gè)體戶構(gòu)成,是定稅的,而建材超市需要全額納稅。另外,倉(cāng)儲(chǔ)式建材超市有幾萬(wàn)個(gè)單品SKU,庫(kù)存成本高,盤點(diǎn)起來(lái)難度非常大,而賣場(chǎng)是入駐分散型的個(gè)體戶,雖然SKU的數(shù)量也很多,但風(fēng)險(xiǎn)都分?jǐn)偟絺€(gè)體戶身上;

 

第三,國(guó)內(nèi)無(wú)DIY市場(chǎng)。這是建材超市在國(guó)內(nèi)水土不服的根本原因,國(guó)外人工非常昂貴,裝修都是自己買建材自己動(dòng)手。而在國(guó)內(nèi),所有建材買回去都是要經(jīng)過(guò)裝飾公司、施工工人來(lái)進(jìn)行施工。這樣一來(lái),使得建材銷售過(guò)程變得非常復(fù)雜,通常來(lái)說(shuō)要過(guò)幾道手才能完成。

 

02被迫轉(zhuǎn)型大賣場(chǎng)+總代理+多級(jí)營(yíng)銷渠道

 

為了突破倉(cāng)儲(chǔ)式建材超市在國(guó)內(nèi)的“水土不服”,更為了現(xiàn)實(shí)的“活下去”,華美樂被迫做出了第一次轉(zhuǎn)型。“我們開了8家大的建材超市,怎么活下去成了擺在眼前的迫切問(wèn)題,所以不得不被迫轉(zhuǎn)型”。

 

向什么方向轉(zhuǎn)型呢?只有嘗試往輕模式方向走。轉(zhuǎn)型為代理模式,相較倉(cāng)儲(chǔ)式建材超市,這一模式無(wú)疑是“輕多了”。這樣做的優(yōu)勢(shì)是,華美樂不需要像其他區(qū)域經(jīng)銷商一樣入駐賣場(chǎng),因?yàn)檫^(guò)去自身就是做超市的,有自己的場(chǎng)地;

 

過(guò)去,華美樂的所有產(chǎn)品都是從從當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商拿貨,又在同一個(gè)市場(chǎng)跟當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng),而分布于當(dāng)?shù)氐母鱾€(gè)經(jīng)銷商個(gè)體小,比較靈活,所以沒辦法在同一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。華美樂過(guò)去經(jīng)營(yíng)多品類、多品牌,自然演化為多品類、多品牌的代理商。所以,順勢(shì)而為,華美樂開啟了“賣場(chǎng)+總代理”的輕模式。

 

鄭曉利說(shuō),當(dāng)時(shí)幾乎拿下了所有家居建材品類的總代理,不管是瓷磚、潔具、門類、燈飾、還是定制,都成立有專門的事業(yè)部。這種做法的好處是,華美樂有效降低了管理難度和庫(kù)存成本,成為多品類、多品牌集成商,最多時(shí)候是上百家品牌的總代理。“一個(gè)經(jīng)銷商所能干的渠道我們都干了,不僅成立了各種事業(yè)部,同時(shí)做線下零售、電商零售,還做工程,做大的2B的生意,不僅活了下來(lái),還盈利不少。”鄭曉利總結(jié)這個(gè)階段的轉(zhuǎn)型成果。顯然,這次轉(zhuǎn)型不僅讓華美樂起死回生,而且嘗到了不少甜頭。

 

03主動(dòng)轉(zhuǎn)型華美樂獨(dú)特的裝修1+N模式

 

解決了活下來(lái)的問(wèn)題,也解決了活得更好的問(wèn)題,但并不能解決未來(lái)。“擺在華美樂面前的新課題是:簡(jiǎn)單的經(jīng)銷商模式能持久,能長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎?”華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利當(dāng)時(shí)問(wèn)自己。

 

與上次被迫轉(zhuǎn)型不一樣,這次華美樂選擇了主動(dòng)轉(zhuǎn)型。2011年,華美樂率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上井岡山開了五天會(huì),最終下決心干家裝。當(dāng)時(shí)的決策依據(jù)是:因?yàn)樽黾已b可以到前端去截留客戶,從設(shè)計(jì)、人工環(huán)節(jié)把材料裝進(jìn)去。

 

“當(dāng)時(shí)這個(gè)決策可能有點(diǎn)稀里糊涂,但現(xiàn)在看來(lái),這個(gè)決策是對(duì)的。”

 

井岡山下來(lái)后,一幫過(guò)去賣建材的人,毫不猶豫地干起了陌生的家裝。在這個(gè)過(guò)程中,華美樂逐漸將各個(gè)品牌的代理權(quán)放棄或轉(zhuǎn)讓,形成以家裝為主導(dǎo),加上原有的大賣場(chǎng),形成“裝飾+大賣場(chǎng)”的選材中心。有了選材中心這樣的雛形和樣板,接下來(lái)華美樂深耕東莞、深圳和惠州三城,連續(xù)開了70多個(gè)這樣的裝飾公司。“我們叫社區(qū)店,大概一百平方,都在小區(qū)樓下。然后在社區(qū)中截留客戶,服務(wù)客戶,把他帶到大店來(lái)成交”。鄭曉利說(shuō)。

 

04鎖定整裝賽道“四個(gè)一”運(yùn)營(yíng)模式

 

隨著整裝成為行業(yè)新趨勢(shì),華美樂在前一個(gè)基礎(chǔ)上又選擇了整裝賽道,重新出發(fā)干整裝。“這次轉(zhuǎn)型是水到渠成的,很自然的。對(duì)華美樂來(lái)說(shuō),整裝剛好又是我們的優(yōu)勢(shì)所在。”鄭曉利說(shuō)道。

 

為什么這樣說(shuō)?因?yàn)槿A美樂是做建材超市出身的,過(guò)去積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì),放在整裝賽道上非常明顯。這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“四個(gè)‘一’運(yùn)營(yíng)模式”,分別是:

 

第一個(gè)“一”:一套管理模式。規(guī)模大,不一定會(huì)有效益,因?yàn)楣芾黼y度會(huì)越來(lái)越大,這也是華美樂最早踩過(guò)的坑。所以,華美樂打造了一套統(tǒng)一的管理系統(tǒng),這套管理系統(tǒng)適用于所有新開的整裝館,組織架構(gòu)、流程、操作全部統(tǒng)一,甚至激勵(lì)方案都是統(tǒng)一的。

 

第二個(gè)“一”:一套供應(yīng)鏈。華美樂自建庫(kù)存、配送、安裝體系,這套供應(yīng)鏈系統(tǒng)可謂是華美樂的核心,因?yàn)楹芏嘌b企擴(kuò)張至三四線城市,無(wú)法有效解決供應(yīng)鏈問(wèn)題,最終折戟成沙的也不在少數(shù)。而華美樂有自己的中心倉(cāng),所有品類做庫(kù)存、所有商品統(tǒng)一配送、這樣做,服務(wù)更有保障、成本更低,關(guān)鍵是核心要素全部掌握在自己手中,這在行業(yè)內(nèi)是不多見的。

 

第三個(gè)“一”:一套產(chǎn)品系。面對(duì)客戶的多種需求,華美樂有自己的一套產(chǎn)品系。目前華美樂有兩個(gè)大店是過(guò)萬(wàn)方的,有十一個(gè)店是800方到2000方的,但店里面所有單品全部統(tǒng)一。為滿足客戶需求,店內(nèi)有多達(dá)1600單品左右的SKU,并且能夠每年保持30%以上新品更新。量大、更新快,能夠保證產(chǎn)品及時(shí)迭代,以最少,最潮,最美,最酷的產(chǎn)品系列讓客戶自由選擇。

 

第四個(gè)“一”:一套數(shù)據(jù)化系統(tǒng)。華美樂在信息化系統(tǒng)上具備先天優(yōu)勢(shì),因?yàn)檫@是最早布局建材超市需要具備的最基本功。經(jīng)過(guò)20年不斷完善、迭代,使得這套信息化系統(tǒng)更加強(qiáng)大。目前,華美樂所在13個(gè)城市的13個(gè)門店里面沒有財(cái)務(wù)人員,預(yù)算人員,也沒有采購(gòu)人員。材料都是統(tǒng)一從總部配送,各地門店只管下單;通過(guò)系統(tǒng)模板,將房型的長(zhǎng)寬高輸入,就能得出預(yù)算。標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化不僅讓各個(gè)城市萌點(diǎn)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單有效,而且減少了大量崗位重疊,從源頭上遏制了內(nèi)耗和推諉!

 

05整裝的高確定性,為做好口碑創(chuàng)造了條件!

 

最后,華美樂董事長(zhǎng)鄭曉利分享了他對(duì)整裝未來(lái)的看法。他認(rèn)為,整裝行業(yè)同質(zhì)化很嚴(yán)重,未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,最后拼的是一定是口碑。家裝行業(yè)的兩大屬性,低頻和節(jié)點(diǎn)多,雖然導(dǎo)致用戶決策力低,但同時(shí)也給行業(yè)創(chuàng)造口碑帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)。尤其是整裝時(shí)代的到來(lái),以及整裝要求的高確定性,為行業(yè)做好口碑創(chuàng)造了前所未有的條件!

 

鄭曉利“家裝的未來(lái)靠口碑,口碑才是家裝最大的流量入口!靜下心來(lái)做口碑才是正道,我想不管環(huán)境如何變化,都要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,別看他人跑得飛快,或許跑著跑著就沒了。這個(gè)行業(yè)高度依賴于團(tuán)隊(duì),在管理上又有很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。所以不是靠錢能砸出來(lái)的,靠的是什么?靠的是堅(jiān)持、持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,堅(jiān)守長(zhǎng)期主義一定會(huì)贏得未來(lái)”。

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