服務(wù)方案

我們的服務(wù)

久巨價值觀：

以客戶為中心，以奮斗者為本，

秉承工匠精神，協(xié)同作戰(zhàn)，成果導(dǎo)向

售前：合理方案  為您著想

1、客戶可通過客服在線、400服務(wù)熱線、郵件等多種方式告知您所需的設(shè)備或服務(wù)，我們將安排專業(yè)人員與您進(jìn)行詳細(xì)洽談；并根據(jù)您的需求，提供與您實(shí)際相匹配的產(chǎn)品。

2、對于特殊的工藝，我們將會同專業(yè)技術(shù)人員為您設(shè)計(jì)合適您的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)理念：節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高效益，充分滿足您的一切合理需求。

售中：全面保障 穩(wěn)妥推進(jìn)

1、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：有足夠的庫存，按合同約定按期出貨至合同約定地點(diǎn);

2、非標(biāo)產(chǎn)品：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將組織關(guān)聯(lián)部門召開《非標(biāo)評審會議》，進(jìn)行內(nèi)部排期并部署好每個細(xì)節(jié)，確保設(shè)備的正常生產(chǎn)運(yùn)作;生產(chǎn)過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按評審會議所確定時間，及時跟進(jìn)關(guān)聯(lián)部門，確保生產(chǎn)進(jìn)度;

3、質(zhì)   量：久巨質(zhì)量觀“品質(zhì)如生命，沒有品質(zhì)就沒有久巨的明天”。久巨人視品質(zhì)為自己的生命，第一次就把事情做正確是我們的追求。

4、廠內(nèi)驗(yàn)收：在設(shè)備按照技術(shù)要求完成裝配、調(diào)試出廠前，銷售部門及技術(shù)部門以及品質(zhì)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人將在廠內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行出貨前驗(yàn)收（視情況可邀請客戶同時驗(yàn)收）。

售后：快速響應(yīng)  真誠服務(wù)

1、對接通道：公司設(shè)立400免費(fèi)服務(wù)熱線及客服在線平臺，可隨時隨地為您提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);

2、設(shè)備驗(yàn)收：貨物到達(dá)使用現(xiàn)場后，我們將在7天內(nèi)驗(yàn)收完成，并對使用人員提供免費(fèi)操作技術(shù)培訓(xùn);

3、7天內(nèi)回訪：貨物到達(dá)使用現(xiàn)場7天內(nèi)，您將收到客服人員的回訪電話。對您的產(chǎn)品在安裝調(diào)試方面是否遇到了困難以及在使用過程中是否有需要幫助的地方，進(jìn)行了解并提供相應(yīng)的服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo);

4、5年關(guān)懷： 自產(chǎn)品出貨之日起5年中，您都會收到來自于我們客服人員的貼心關(guān)懷，我們會定期進(jìn)行電話回訪，根據(jù)您的需求提供快捷、周到的服務(wù)。

5、快速維修： 接到您的故障報修后10分鐘內(nèi)，您將收到我們維修人員的電話，他們會在與您約定的時間內(nèi)及時快捷的解決好問題，并針對問題點(diǎn)提出預(yù)防改善措施。

6、售后回訪：故障排除后24小時內(nèi)，您將收到我們售服人員的回訪電話，通過對您的回訪來確定維修效果及您對我們服務(wù)的滿意程度。